Joinpoints als Juwelier Software? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit Joinpoints

Wir haben die Joinpoints GmbH über ihre Juwelier Software ausgefragt.

Die Antworten der Joinpoints GmbH sind in Gelb markiert:

Kurz-Vorstellung:

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie Ihre Software für Juweliere in 3 Sätzen.

Joinpoints bietet ein Online-Tool zum Verwalten von Aufträgen wie Reparaturen, Anfertigungen und ist für die Übersicht sowie die Organisation des Unternehmens geeignet. Unsere Lösung ist individuell anpassbar ohne zu Programmieren.

2. Welche Vorteile hat Ihre Software gegenüber alternativen Lösungen am Markt?

Ein modernes erprobtes Tool das sehr einfach zu bedienen ist. Die Übersicht und Anpassbarkeit ist einzigartig und wächst mit den Anforderungen des Juweliers/Goldschmieds mit.

3. Hand aufs Herz: Was ist bei Ihrer Software die Schwachstelle bzw. was könnte einigen Anwendern fehlen?

Die Anbindung zu Kassensystemen, die oft aber auch nicht notwendig ist je nach Implementierung.

Themenfeld 1: Technik

4. Handelt es sich um eine Web-Anwendung oder eine Installationssoftware? Oder gibt es beide Varianten? Falls ja, bitte die Unterschiede erläutern.

Es ist eine webbasierte Cloud-Anwendung die für alle Geräte Desktop, Tablett, Mobile verfügbar ist.

5. Ist die Software mobil nutzbar (Smartphone, Tablet)? Falls ja: Welche Funktionen sind mobil verfügbar, welche nicht? Gibt es eine gesonderte App?

Ja, ist für alle Endgeräte nutzbar. Gibt sowohl eine App als auch die mobile Web-Version. Jede Version erhält alle Funktionen von Joinpoints die wir zur Verfügung stellen. Vorteile für die mobile Version ist die direkte Kameranutzung für die Dokumentation.

6. Können mehrere Nutzer/Geräte gleichzeitig arbeiten? Was ist dabei zu beachten?

Ja, es können beliebig viele Geräte/Nutzer gleichzeitig arbeiten. Gibt keine Begrenzungen.

7. Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein (Betriebssysteme, Geräte, Browser)?

Wir passen uns an die Geräte, Browser an. Betriebssystem ist unabhängig, vom Browser werden alle Gängigen unterstützt.

8. Ist ein Offline-Modus verfügbar? Wenn ja: Für welche Funktionen?

Nein, da Joinpoints ein Echtzeitsystem ist.

9. Wie ist der Umgang mit Updates (Häufigkeit, Art der Änderungen, manuell vs. automatisch)?

Da unsere Plattform cloudbasiert ist, werden Updates automatisch und fast wöchentlich eingespielt. Größere Updates werden angekündigt und mit gratis Schulungen/Workshops geplant.

10. Welche Backup-Möglichkeiten gibt es? Wie einfach sind diese für technisch weniger affine Nutzer?

Backups werden automatisch vorgenommen bis zu einem Monat zurück. Diese werden mehrmals am Tag gemacht. Es gibt die Möglichkeit eine Momentaufnahme (Snapshot) mit einem Klick in der App zu erstellen und als CSV herunterzuladen. Es sind keine technischen Kenntnisse notwendig.

11. Wie wird Datensicherheit & Datenschutz sichergestellt?

Wir sind DSGVO konform und arbeiten ausschließlich mit österreichischen/europäischen Rechenzentren zusammen die ISO-zertifiziert sind. Unser Rechenzentrum ist zu dem auch 100% Klimaneutral durch 100% Wasserkraft. Unsere Dateien werden alle hochverschlüsselt.

12. Welche Schnittstellen zu anderen Systemen, Softwares, Tools oder Apps sind integriert? Welche Vorteile bieten diese?

Über Zapier bieten wir eine Anbindung zu über 3.000 anderen Cloud-Tools. Wir haben eine offizielle Microsoft Schnittstelle und bieten auch eine eigene API an.

Themenfeld 2: Zentrale Funktionen im Juwelier-Alltag

13. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Warenwirtschaft & Bestandsverwaltung?
    • Verwaltung von Schmuck, Uhren und Edelsteinen?
    • Erfassung von Seriennummern, Zertifikaten & Echtheitsnachweisen?
    • Automatische Bestandsführung inkl. Lagerorte?
    • Protokolle für Änderungen an Lagerbeständen?
    • Bestellwesen: Schnittstellen zu Lieferanten & Großhändlern?
    • Sonstiges im Bereich Warenwirtschaft & Bestandsverwaltung?

Keine Unterstützung/Schwerpunkt

14. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Produktdarstellung?
    • Verwaltung von Produktbildern, Videos und Zertifikaten?
    • Unterstützung für hochauflösende Produktfotos und 360°-Ansichten?
    • Präsentationsfunktionen für den Verkauf (z. B. Tablet-Ansicht für Kunden)?
    • Weitere Funktionen im Bereich Produktdarstellung?

Kann abgebildet werden. Alle genannten Funktionen möglich (ausgenommen 360° Ansicht von Produktfotos), nicht unser Schwerpunkt.

15. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei Verkaufsabwicklung & Kassensystem?
    • Eigenes Kassensystem inkl. EC-/Kreditkartenzahlung?
    • Anbindung an externe Kassenlösungen möglich?
    • Rechnungsstellung inkl. Mahnwesen (durch Verknüpfung mit Bankkonto)?
    • Weitere Funktionen im Bereich Verkaufsabwicklung & Kassensystem?

Rechnungen (inkl. Mahnwesen) können gestellt werden, genauso wie Angebote. Vertriebsprozess ist auch möglich, aber wir haben kein eigenes Kassensystem. Auch für die Anfertigung von Schmuckstücken geeignet.

16. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Reparatur- & Serviceverwaltung?
    • Annahme und Dokumentation von Reparaturaufträgen?
    • Status-Tracking & Kommunikation mit Kunden?
    • Kalkulation & Abrechnung von Reparaturleistungen?
    • Weitere Funktionen im Bereich Reparaturverwaltung?

Vollständige Funktionalität (auch in Kombination der Reparatur/Service-Tüten). Dokumentation inkl. Fotos, automatischer Benachrichtigung per SMS, E-Mail, etc. Tracking-Link mit aktuellen Live-Status, flexibler Kalkulation und Abrechnung, Ablage von Dokumenten wie Garantien, Aufträge zum Einschicken zum Hersteller, etc. Sowohl für Schmuck als auch Uhren geeignet. Auch für die Anfertigung von Schmuckstücken geeignet und dessen Entstehungsprozess (einzelnen Arbeitsschritten).

17. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Kunden- & Kontaktmanagement (CRM)?
    • Verwaltung von Kundendaten & Kaufhistorie?
    • Speicherung von Reparaturaufträgen, Serviceleistungen und individuellen Kundenwünschen?
    • Erinnerungsfunktionen (z. B. Wartung, Schmuckpflege, Jubiläen)?
    • Dokumentation von Notizen, Telefonaten oder E-Mails?
    • Weitere CRM-Funktionen?

Volle Funktionalität die kostenlos mit unserer Plattform mitgeliefert wird. Ist flexibel an den jeweiligen Kunden (ohne IT-Projekt oder Programmierung) anpassbar. Ist eine KI gestütztes CRM, das automatisch auch E-Mails von Kunden und Lieferanten dokumentiert. Auch eine integrierte Formular-Funktion für Kontakt, oder Anfragen ist integriert. Auch individuell anpassbar. Auswertungen auf Dashboards über Kunden, Kaufverhalten und mehr. Individuelle Filterfunktion.

18. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Terminverwaltung?
    • Buchung und Verwaltung von Beratungsterminen?
    • Online-Terminbuchung?
    • Erinnerungsfunktionen für Kunden (SMS, E-Mail, App)?
    • Integration mit gängigen Kalender-Systemen (z. B. Outlook, Google)?
    • Verwaltung von VIP-Terminen, Events oder Schmuckberatungen?
    • Weitere Funktionen im Bereich Terminverwaltung?

Erinnerungsfunktion bzw. Benachrichtigungen sind möglich, Anbindung an Google Kalender verfügbar. Online-Buchungs-Tool anbindbar, aber nicht integriert.

19. Inwiefern unterstützt Ihre Software im Bereich Marketing & Kundenbindung?
    • Newsletter-Funktionen & automatisierte Kundenkommunikation?
    • Cross-Selling & Upselling-Funktionen?
    • Kampagnenmanagement (z. B. Rabattaktionen, Events, Feiertagsaktionen)?
    • Weiteres im Bereich Marketing?

Basis für Marketing-Entscheidungen oder Newsletter. Direkte Newsletter können nicht geschickt werden, aber E-Mail Serien. Kampagnen, Events, etc. können von der Idee bis zum Abschluss geplant werden.

20. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Filialverwaltung?
    • Verwaltung mehrerer Standorte und Filialen?
    • Gemeinsame oder getrennte Bestandsführung pro Filiale?
    • Umsatz- und Abrechnungsübersicht je Standort?
    • Rechte- und Nutzerverwaltung je Filiale?
    • Weitere Funktionen im Bereich Filialverwaltung?

Je Kunde, können wir unsere Konfiguration anpassen. Ob gewisse Bereiche dann auf Filialen aufgeteilt oder gesamt betrachtet und verwaltet werden. Rechte und Nutzerverwaltung ist dahingehend auch individuell anpassbar.

21. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Webshop- & Online-Verwaltung?
    • Synchronisierung von Produkten mit einem Online-Shop?
    • Verwaltung von Lagerbeständen über Online- und Offline-Kanäle?
    • Multichannel-Funktionen (z. B. eBay, Amazon, Etsy)?
    • Integration von Zahlungs- & Versanddienstleistern?
    • Weitere Webshop-Funktionen?

Eine Anbindung ist über unsere große Anzahl an Schnittstellen möglich.

22. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren Juwelier-spezifischen Funktionen?
    • Edelmetall-Ankauf?
    • Bewertung & Kalkulation von Schmuckstücken?
    • Edelsteinverwaltung inkl. Zertifikaten (z. B. GIA, HRD, IGI bei Diamanten)?
    • Konfiguratoren für Schmuck (z. B. Ringe, Gravuren, Sonderanfertigungen)?
    • Weitere Juwelier-spezifische Funktionen?

Kalkulation von Schmuckstücken kann auch über eigene Formeln in unserer Plattform abbilden.

23. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren unternehmerischen Funktionen?
    • Mitarbeiter-Management (Zeiterfassung, Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung, Lohnvorbereitung / Schnittstelle zur Lohnbuchhaltung?)
    • Controlling, Statistiken & Auswertungen?
    • Finanzbuchhaltung / Datenübergabe an den Steuerberater (z. B. DATEV-Schnittstelle, Exportfunktionen für Buchhaltungssysteme)?
    • Anbindung an Warenwirtschaft?
    • Weitere unternehmerische Funktionen?

Kann flexibel erweitert werden. Auch für die Buchhaltungsvorbereitung (Eingangsrechnungen etc.) geeignet Übergabe in die Buchhaltung. Haben dazu eine flexible Dashboard Funktion wo alle Daten in Joinpoints in Live-Diagrammen ausgewertet werden können.

Themenfeld 3: Preise & Leistungen

24. Wie sind die Preise & Konditionen der Software? Bitte möglichst transparent darstellen.
    • Abgestufte Funktions-Pakete?
    • Monatliche/Jährliche Kosten?
    • Mehrkosten für weitere Nutzer?
    • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist?

Für Juweliere haben wir das Business-Paket, das alle die genannten Funktionen beinhalten. Es gibt zwei Abo-Preise. Monatliche oder jährliche Bindung:

• Monatlicher Preis: 29,99 € /Monat / Nutzerzugang (1 Monatsbindung + 1 Monat Kündigungsfrist)
• Jährlicher Preis 299,88 € / Jahr / Nutzerzugang (24,99 € * 12, 12 Monatsbindung + 1 Monat vorher muss gekündigt werden)

Bei Mehrnutzung von KI können Credits gekauft werden ab 7,99 €.

25. Welche Support-Möglichkeiten stehen zur Verfügung?
    • Telefon, E-Mail, Live-Chat, Fernwartung…?
    • Inhouse oder externer Support?
    • Wartezeiten?
    • „Hilfe zur Selbsthilfe“, z.B. verständliche Erklärung von Fehlermeldungen oder ausführliche FAQ-Bereiche mit Videos?

Wir bieten Telefon-, E-Mail-Support, Forum und auch die Möglichkeit via Teams etc. Videohilfe zu leisten. Wir haben auch die Möglichkeit bei Freigabe in den Account einzusteigen. Wartezeit <24h (Werktags)

26. Inwiefern wird potenziellen Neukunden der Einstieg bzw. Software-Wechsel erleichtert?
    • Gibt es eine kostenlose Testversion? Wenn ja: Wie lange, mit welchen Einschränkungen?
    • Gibt es eine Importfunktion für bestehende Daten aus anderen Softwares?
    • Wird ein Wechselservice angeboten, um den Umstieg zu erleichtern?

Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion mit allen Funktionen. Wir bieten kostenlose Demos an und auch ein Onboarding-Paket. Darin sind je nach Bedarf, Anpassungen der Software, Einschulung und intensive Anfangsbetreuung inkludiert. Daten können auch von uns oder auch selbst einfach importiert werden.

27. Wie aktiv wird Ihre Software weiterentwickelt?
    • Gibt es regelmäßige Funktionsupdates?
    • Inwiefern fließt das Feedback Ihrer Nutzer in die Produktentwicklung ein?

Wir sehr aktiv weiterentwickelt. Monatlich neue Funktionen und regelmäßige Updates. Kundenfeedback und wünsche kann uns per Mail oder im Austausch gerne mitgeteilt werden. Bei speziellen Wünschen (z.B. Schnittstellen) kann das auch in Auftrag gegeben werden.

Abschluss-Fragen:

28. Kunden-Erfahrungen: Welche Rückmeldungen bekommen Sie von Ihren bestehenden Kunden? Gibt es besondere Erfahrungsberichte, Erfolgsgeschichten oder typische Rückmeldungen, die Sie bekommen? Wofür lieben Sie Ihre Kunden? Welche Wünsche äußern Ihre Kunden ggf. noch?

Hier ist eine Success-Story eines Juwelier/Goldschmieds + Interview-Video: https://www.joinpoints.io/success-stories/tradition-trifft-digitale-klarheit-wie-time-style-mit-joinpoints-ihre-manufaktur-neu-organisiert-hat/

29. Marktposition: Wie schätzen Sie die Position Ihrer Software am Markt ein? Gibt es Nutzerzahlen, unabhängige Bewertungen, Auszeichnungen oder Marktanteile, die Sie mit uns teilen können?

Aktuell nicht, da das nicht unser einziges Segment ist, in dem wir uns befinden.

30. Schlussplädoyer: Für welche Juweliere (Größe, Ausrichtung, Anforderungen etc.) eignet sich Ihre Software besonders gut – und für welche eher weniger?

Juweliere, die viele Reparaturen und Anfertigungen zu verwalten haben sind bei uns goldrichtig, um den besten Weg für die Übersicht und automatisierte Arbeit zu gehen. Juweliere & Goldschmiede jeder Größe können unsere Software verwenden, da der Einsatzzweck über das Auftragsbuch darüber hinaus gehen kann.